郑州一汽车站9个售票窗口仅开1个引质疑

郑州长途汽车中心站近日因售票窗口开放数量不足，导致大量旅客在高温下长时间排队购票，引发公众关注。

据报道，该汽车站9个人工售票窗口仅开放1个，而售票大厅并未安装空调。排队购票的旅客中，不乏老年人和携带大件行李者，其中一些老年旅客表示不熟悉线上或自助购票方式。此外，部分旅客选择线下排队是为了避免网上购票产生的2元服务费，同时，退改签及现金购票等业务也只能通过人工窗口办理。

针对此事，郑州长途汽车中心站方面表示，确实存在部分时段单窗口营业的情况，这是基于客流峰谷动态调配人力的结果。车站目前主推自助售票，并在客流高峰期引导旅客使用自助设备或线上渠道购票。

北京市中闻律师事务所合伙人王维维指出，虽然推广数字化购票符合发展趋势，但作为公共交通服务机构，不能以效率为重而忽视基本公共服务保障。她认为，客运站应保留必要的人工服务以满足老年人、现金购票及有退改签需求的旅客，确保服务公平性。在客流高峰或高温等特殊时期，仅设一个窗口导致长时间排队，表明服务措施已无法满足实际需求。

中国商业经济学会副会长宋向清认为，此次事件暴露了公共服务在数字化转型过程中可能存在的“掉线”问题，提醒城市公共服务管理应兼顾效率与人文关怀。

郑州交通运输集团有限责任公司已就此事致歉，并宣布将立即在全市各汽车站进行服务整改，包括动态增开人工窗口、增派人员引导购票，并将整改情况上报主管部门接受监督。目前，郑州长途汽车中心站已增加固定开放的人工窗口数量，并安排专人协助旅客使用自助设备购票，同时增设了降温设备。